Informationen zu Rückerstattungen
Rückgabebedingungen
Unsere Priorität ist es, die vollständige Zufriedenheit unserer Kunden zu gewährleisten. Solltest du aus irgendeinem Grund mit deinem Kauf nicht zufrieden sein, kannst du den Artikel gemäß den folgenden Bedingungen zurücksenden.
1. Rückgabefrist
Eine Rückgabe ist innerhalb von 14 Tagen ab dem Lieferdatum der Bestellung möglich.
Der Artikel muss unbenutzt sein und alle Originaletiketten müssen noch angebracht sein.
Die Artikel müssen in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
2. Größen- oder Modellumtausch
Wenn du einen Umtausch vornehmen möchtest, folge bitte demselben Rückgabeprozess und gib in deiner Anfrage den gewünschten neuen Artikel an.
Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen und überprüft wurde, wird der neue Artikel versendet.
3. Rückgabeprozess
Derzeit ist es nicht möglich, eine Rückgabe selbstständig über unser Online-Rückgabeportal durchzuführen.
Um eine Rückgabe anzufordern, musst du unseren Kundenservice über WhatsApp unter +39 378 309 8686 kontaktieren. Unser Team stellt dir alle notwendigen Informationen zur Verfügung, einschließlich der Rücksendeadresse, und unterstützt dich bei der Bearbeitung deiner Rückgabe- oder Umtauschanfrage.
Der Kunde darf das Produkt erst versenden, nachdem er die entsprechenden Anweisungen von unserem Kundenservice erhalten hat.
Es ist verpflichtend, dem Paket einen Zettel mit der Bestellnummer oder dem beim Kauf verwendeten Namen beizulegen, damit die Rücksendung korrekt zugeordnet werden kann. Fehlen diese Angaben, kann eine ordnungsgemäße Bearbeitung der Rücksendung nicht garantiert werden.
5. Kosten der Rücksendung
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.
Der Kunde kann den Versanddienstleister frei wählen. Wir empfehlen, vor dem Versand unseren Kundenservice über WhatsApp zu kontaktieren, um die richtigen Anweisungen zu erhalten und Fehler zu vermeiden.
Erfolgt die Rückgabe aufgrund eines Fehlers unsererseits, z. B. aufgrund eines falschen oder defekten Produkts, werden die Rücksendekosten erstattet.
6. Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen.
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.
Bei Fragen oder wenn du Unterstützung benötigst, steht dir unser Kundenservice jederzeit über WhatsApp unter +39 378 309 8686 oder per E-Mail unter info@thevaluee.com zur Verfügung.