Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid
Onze prioriteit is de volledige tevredenheid van onze klanten. Ben je om welke reden dan ook niet tevreden met je aankoop, dan kun je het artikel retourneren volgens de onderstaande voorwaarden.
1. Retourtermijn
- Je kunt een artikel retourneren binnen 14 dagen na de leverdatum van de bestelling.
- Het artikel moet ongebruikt zijn en voorzien van alle originele labels.
- Artikelen moeten in de originele verpakking worden geretourneerd.
2. Ruilen van maat of model
- Wil je iets ruilen, volg dan dezelfde retourprocedure en vermeld in je aanvraag het nieuwe artikel dat je wilt. Zodra de retour is ontvangen en gecontroleerd, wordt het nieuwe artikel verzonden.
3. Retourprocedure
Op dit moment is het niet mogelijk om zelf een retour aan te melden via het online portaal.
Om een retour aan te vragen, neem je contact op met onze klantenservice via WhatsApp op +39 353 442 6605. Ons team geeft je alle benodigde instructies, inclusief het verzendadres, en helpt je bij de afhandeling van je retour- of ruilverzoek.
De klant mag het product pas verzenden nadat hij de instructies van de klantenservice heeft ontvangen.
Het is verplicht om in het pakket een briefje te doen met het bestelnummer of de naam die bij de aankoop is gebruikt, zodat de retour correct kan worden geïdentificeerd. Zonder deze gegevens kan een correcte afhandeling niet worden gegarandeerd.
4. Verzendkosten van de retour
- De verzendkosten voor de retour zijn voor rekening van de klant.
- De klant is vrij om zelf een vervoerder te kiezen. We raden aan om vóór verzending contact op te nemen met de klantenservice via WhatsApp, zodat je de juiste instructies krijgt en fouten voorkomt.
- Als de retour het gevolg is van een fout van ons bedrijf (bijv. een verkeerd of defect product), worden de verzendkosten terugbetaald.
5. Terugbetaling
- Na ontvangst en controle van de retour verwerken we de terugbetaling binnen 7 werkdagen.
- De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt.
- Eventuele oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.
Voor vragen of hulp staat onze klantenservice altijd voor je klaar via WhatsApp-support op +39 353 442 6605 of via e-mail op info@thevaluee.com.