Polityka zwrotu kosztów
Zasady zwrotów
Naszym priorytetem jest pełne zadowolenie klientów. Jeśli z jakiegokolwiek powodu zakup nie spełnia twoich oczekiwań, możesz zwrócić produkt na poniższych warunkach.
1. Warunki zwrotu
- Zwrotu można dokonać w ciągu 14 dni od daty dostawy zamówienia.
- Produkt musi być nieużywany i mieć przypięte wszystkie oryginalne metki.
- Produkty należy odesłać w oryginalnym opakowaniu.
2. Wymiana rozmiaru lub modelu
- Jeśli chcesz wymienić produkt, postępuj tak samo jak przy zwrocie i wskaż w zgłoszeniu nowy produkt, który chcesz otrzymać. Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu wyślemy nowy produkt.
3. Procedura zwrotu
Obecnie nie można samodzielnie dokonać zwrotu przez portal online.
Aby zgłosić zwrot, skontaktuj się z naszą obsługą klienta na WhatsAppie pod numerem +39 353 442 6605. Nasz zespół przekaże wszystkie potrzebne instrukcje, w tym adres wysyłki, i pomoże w obsłudze zwrotu lub wymiany.
Produkt należy wysłać dopiero po otrzymaniu instrukcji od obsługi klienta.
Do paczki należy obowiązkowo dołączyć kartkę z numerem zamówienia lub imieniem i nazwiskiem podanym przy zakupie, aby umożliwić prawidłową identyfikację zwrotu. Bez tych informacji nie gwarantujemy prawidłowej obsługi zgłoszenia.
4. Koszty wysyłki zwrotnej
- Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient.
- Klient może dowolnie wybrać przewoźnika. Przed wysyłką zalecamy kontakt z obsługą klienta na WhatsAppie, aby otrzymać prawidłowe wskazówki i uniknąć błędów.
- Jeśli zwrot wynika z błędu po naszej stronie (np. niewłaściwy lub wadliwy produkt), zwrócimy koszty wysyłki.
5. Zwrot pieniędzy
- Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu przetworzymy zwrot pieniędzy w ciągu 7 dni roboczych.
- Zwrot nastąpi tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie.
- Nie zwracamy pierwotnych kosztów wysyłki.
W razie pytań lub potrzeby pomocy nasza obsługa klienta jest zawsze dostępna na WhatsAppie pod numerem +39 353 442 6605 lub pod adresem e-mail info@thevaluee.com.