Preguntas frecuentes
¿Cuáles son los plazos de envío?
Nuestro objetivo es garantizar a nuestros clientes una entrega rápida, fiable y completamente transparente.
Para cada pedido se proporciona un código de seguimiento, que permite supervisar en tiempo real el estado del envío hasta su entrega.
Plazos de entrega
Todos los pedidos se entregan en un plazo de 6–12 días laborables a partir de la fecha de envío.
Envío
- Gratuito en Italia
- Disponible en todo el mundo con un plazo de entrega de 6–12 días laborables
Nuestro compromiso es ofrecerte una experiencia de compra sencilla, segura y puntual.
¿Cuánto tardaré en recibir mi código de seguimiento?
Recibirás el código de seguimiento por correo electrónico después de 2-4 días laborables desde la compra.
¿Cómo elijo la talla correcta?
Puedes consultar la guía de tallas directamente en la página del producto que te interesa.
Además, puedes utilizar el selector de tallas para recibir ayuda adicional en tu elección.
Si aún tienes dudas, nuestro servicio de atención al cliente está a tu disposición para aconsejarte sobre la talla más adecuada: puedes contactarnos en Instagram (@thevaluee) o por WhatsApp en el número +39 353 442 6605.
Estaremos encantados de ayudarte a elegir la talla correcta y evitar problemas con el pedido.
¿Cómo puedo pagar?
Aceptamos todos los principales métodos de pago seguros, incluidos PayPal, Apple Pay, Klarna y las tarjetas de crédito.
Para pagar mediante transferencia bancaria o con pago contra reembolso (solo en Italia), contáctanos por WhatsApp en el +39 353 442 6605.
¿Recibiré un número de confirmación cuando realice mi pedido?
Sí, después de cada pedido realizado correctamente recibirás por correo electrónico un mensaje con la confirmación del pedido y el número de referencia.
Si no recibes el correo electrónico, contacta con nuestro servicio de atención por WhatsApp.
Atención: comprueba también la carpeta de spam; puede ocurrir que los correos electrónicos terminen allí.
¿A quién puedo contactar en caso de problemas con mi pedido?
Para cualquier problema, contáctanos por WhatsApp en el número +39 353 442 6605 o a través de nuestra página de contacto.
Nuestro equipo de asistencia está siempre disponible y te ayudará a resolver el asunto rápidamente.
¿Debo (el cliente) pagar los aranceles aduaneros?
No, no tendrás que pagar ningún arancel aduanero.
¿Cuál es la política de devoluciones?
Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar la devolución en un plazo de 14 días desde la entrega.
El artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que se recibió, con las etiquetas y el embalaje original, si corresponde.
Para iniciar el procedimiento de devolución, contáctanos por WhatsApp en el número +39 353 442 6605 o a través de la página Contáctanos.