Política de reembolso
Política de devolución
Nuestra prioridad es garantizar la plena satisfacción de nuestros clientes. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu compra, puedes devolver el artículo siguiendo las condiciones indicadas a continuación.
1. Plazos de devolución
- Puedes realizar una devolución en un plazo de 14 días desde la fecha de entrega del pedido.
- El artículo debe estar sin usar y con todas las etiquetas originales puestas.
- Los artículos deben devolverse en su embalaje original.
2. Cambio de talla o modelo
- Si deseas realizar un cambio, sigue el mismo procedimiento de devolución e indica en la solicitud el nuevo artículo que deseas. Una vez recibida y verificada la devolución, te enviaremos el nuevo artículo.
3. Procedimiento de devolución
Por el momento no es posible realizar la devolución de forma autónoma a través del portal online.
Para solicitar una devolución, es necesario contactar con nuestro servicio de atención al cliente por WhatsApp al número +39 353 442 6605. Nuestro equipo te facilitará todas las instrucciones necesarias, incluida la dirección de envío, y te ayudará a gestionar la solicitud de devolución o cambio.
El cliente debe enviar el producto solo después de haber recibido las instrucciones del servicio de atención al cliente.
Es obligatorio incluir dentro del paquete una hoja con el número de pedido o el nombre utilizado al realizar la compra, para permitir la correcta identificación de la devolución. Sin esta información, no se garantiza la correcta gestión del trámite.
4. Gastos de envío de la devolución
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
- El cliente puede elegir libremente la empresa de transporte. Te recomendamos contactar con el servicio de atención al cliente por WhatsApp antes del envío, para recibir las indicaciones correctas y evitar errores.
- En caso de devolución debida a un error imputable a la empresa (p. ej., producto equivocado o defectuoso), se reembolsarán los gastos de envío.
5. Reembolso
- Tras recibir y verificar la devolución, procesaremos el reembolso en un plazo de 7 días laborables.
- El reembolso se realizará con el mismo método de pago utilizado para la compra.
- No reembolsamos los posibles gastos de envío iniciales.
Para cualquier pregunta o ayuda, nuestro servicio de atención al cliente está siempre disponible a través de la asistencia WhatsApp en el +39 353 442 6605 o en el correo electrónico info@thevaluee.com.