Foire aux questions
Quels sont les délais d’expédition ?
Notre objectif est de garantir à nos clients une livraison rapide, fiable et totalement transparente.
Pour chaque commande, un code de suivi est fourni afin de suivre en temps réel l’état de l’expédition jusqu’à la livraison.
Délais de livraison
Toutes les commandes sont livrées dans un délai de 6–12 jours ouvrés à compter de la date d’expédition.
Expédition
- Gratuite en Italie
- Disponible dans le monde entier avec un délai de livraison de 6–12 jours ouvrés
Notre engagement est de vous offrir une expérience d’achat simple, sûre et ponctuelle.
Combien de temps faudra-t-il avant que je reçoive mon code de suivi ?
Vous recevrez le numéro de suivi par e-mail après 2-4 jours ouvrés suivant l'achat.
Comment choisir la bonne taille ?
Vous pouvez consulter le guide des tailles directement sur la page produit de l’article qui vous intéresse.
Vous pouvez également utiliser le sélecteur de taille pour vous aider davantage dans votre choix.
Si vous avez encore des doutes, notre service client est à votre disposition pour vous conseiller la taille la plus adaptée : vous pouvez nous contacter sur Instagram (@thevaluee) ou sur WhatsApp au +39 353 442 6605.
Nous serons ravis de vous aider à choisir la bonne taille et à éviter tout problème avec votre commande.
Comment puis-je payer ?
Nous acceptons tous les principaux moyens de paiement sécurisés, notamment PayPal, Apple Pay, Klarna et les cartes de crédit.
Pour payer par virement bancaire ou par paiement à la livraison (Italie uniquement), contactez-nous sur WhatsApp au +39 353 442 6605.
Lorsque je passe ma commande, est-ce que je reçois un numéro de confirmation ?
Oui, après chaque commande réussie, vous recevrez par e-mail un message de confirmation de la commande ainsi que le numéro de référence.
Si vous ne recevez pas l’e-mail, contactez notre assistance WhatsApp.
Attention : vérifiez également votre dossier de spam, car il peut arriver que les e-mails y soient classés.
Qui puis-je contacter en cas de problème avec ma commande ?
Pour tout problème, contactez-nous sur WhatsApp au +39 353 442 6605 ou via notre page Contactez-nous.
Notre équipe d’assistance est toujours disponible et vous aidera à résoudre le problème rapidement.
Dois-je (le client) payer les droits de douane ?
Non, vous n’aurez à payer aucun droit de douane.
Quelle est la politique de retour ?
Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la livraison.
L’article doit être non utilisé et dans le même état que celui dans lequel il a été reçu, avec ses éventuelles étiquettes et son emballage d’origine.
Pour commencer la procédure de retour, contactez-nous sur WhatsApp au +39 353 442 6605 ou via la page Nous contacter.