Questions fréquentes
Quels sont les délais de livraison ?
Notre objectif est de garantir à nos clients une livraison rapide, fiable et totalement transparente.
Pour chaque commande, un code de suivi est fourni, permettant de suivre en temps réel l’état de l’expédition jusqu’à la livraison.
Délais de livraison
Toutes les commandes sont livrées sous 6 à 12 jours ouvrables à compter de la date d’expédition.
Expédition
- Gratuite en Italie
- Disponible dans le monde entier avec des délais de livraison de 6 à 12 jours ouvrables
Notre engagement est de vous offrir une expérience d’achat simple, sûre et ponctuelle.
Après combien de temps recevrai-je mon code de suivi ?
Vous recevrez le code de suivi par e-mail après 2-4 jours ouvrables suivant l'achat.
Comment choisir la bonne taille ?
Vous pouvez consulter le guide des tailles directement sur la page produit de l’article qui vous intéresse. De plus, vous pouvez utiliser le sélecteur de tailles pour obtenir une aide supplémentaire dans votre choix.
Si vous avez encore des doutes, notre service client est à votre disposition pour vous conseiller la taille la plus adaptée : vous pouvez nous contacter sur Instagram (@thevaluee) ou sur WhatsApp au numéro +39 353 442 660. Nous serons heureux de vous aider à choisir la bonne taille et éviter les problèmes avec la commande.
Comment puis-je payer ?
Nous acceptons tous les principaux moyens de paiement sécurisés, y compris PayPal, Apple Pay, Klarna et les cartes de crédit.
Pour payer par virement bancaire avec paiement à la livraison, contactez-nous sur WhatsApp au +39 353 442 6605.
Lorsque je passe ma commande, reçois-je un numéro de confirmation ?
Oui, après chaque commande réussie, le client recevra par email un message avec la confirmation de la commande et le numéro de référence.
Si vous ne recevez pas l'email, nous vous prions de contacter notre assistance Whatsapp.
Attention : vérifiez également le dossier spam, il arrive que les emails y atterrissent.
Qui puis-je contacter en cas de problème avec ma commande ?
Pour toute question, contactez-nous sur WhatsApp au numéro +39 353 442 6605 ou via notre page Contactez-nous.
Notre équipe d'assistance est toujours disponible et vous aidera à résoudre le problème rapidement.
Dois-je (le client) payer les droits de douane ?
Pour la plupart des pays, vous ne devrez pas payer de droits de douane.
Quelle est la politique de retour ?
Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la livraison.
L’article doit être non utilisé et dans le même état que lors de sa réception, avec toutes les étiquettes et l’emballage d’origine.
Pour lancer la procédure de retour, contactez-nous sur WhatsApp au numéro +39 353 442 6605 ou via la page Contactez-nous.