Politique de remboursement
Politique de retour
Notre priorité est de garantir la pleine satisfaction de nos clients. Si, pour une raison quelconque, tu n'es pas satisfait de ton achat, tu peux retourner l'article en respectant les conditions indiquées ci-dessous.
1. Conditions de retour
- Tu peux effectuer un retour dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de la commande.
- L'article doit être non utilisé et avec toutes les étiquettes d'origine attachées.
- Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine.
2. Échange de taille ou de modèle
- Si tu souhaites effectuer un échange, suis la même procédure que pour un retour et indique dans ta demande le nouvel article souhaité. Une fois le retour reçu et vérifié, le nouvel article te sera expédié.
3. Procédure de retour
Pour le moment, il n'est pas possible d'effectuer un retour de manière autonome via le portail en ligne.
Pour demander un retour, tu dois contacter notre service client via WhatsApp au +39 353 442 6605. Notre équipe te fournira toutes les instructions nécessaires, y compris l'adresse d'expédition, et t'accompagnera dans la gestion de ta demande de retour ou d'échange.
Le client ne doit expédier le produit qu'après avoir reçu les instructions du service client.
Il est obligatoire d'insérer dans le colis une feuille indiquant le numéro de commande ou le nom utilisé lors de l'achat, afin de permettre une identification correcte du retour. En l'absence de ces informations, le traitement correct du dossier ne pourra pas être garanti.
4. Frais d'expédition du retour
- Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client.
- Le client peut choisir librement le transporteur. Nous te conseillons de contacter le service client via WhatsApp avant l'expédition, afin de recevoir les bonnes indications et d'éviter les erreurs.
- En cas de retour dû à une erreur imputable à l'entreprise (par ex. produit erroné ou défectueux), les frais d'expédition seront remboursés.
5. Remboursement
- Après réception et vérification du retour, nous traiterons le remboursement sous 7 jours ouvrables.
- Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat.
- Nous ne remboursons pas les éventuels frais d'expédition initiaux.
Pour toute question ou assistance, notre service client est toujours à ta disposition via l'assistance WhatsApp au +39 353 442 6605 ou à l'adresse e-mail info@thevaluee.com.